项 目 背 景
LOOT Vintage是英国一家售卖古董服饰的零售商，该品牌所有的服装均采购于世界不同的角落，经过重新加工、翻新后再展现给新的用户。在LOOT Vintage，每件衣服都有自己的故事，也因为这个独一无二的特性，LOOT在古着行业享有盛名。
项 目 挑 战
2018年，LOOT想要采用邮件营销这种方式来增加网上销量，因此联系到了我们。我们发现，LOOT原本的营销方式仅仅只是把促销信息列举在邮件内容当中来进行分发。这一措施基本上没有得到任何消费者反馈。
考虑到LOOT的品牌特性与产品个性，我们认为，在之后的市场宣传中，强调“多样性”与“独一无二”这两点至关重要，同时，我们也建议其采用自动化邮件营销的方式进行线上推广。
项 目 实 行
- 首先，我们先设定了邮件常青内容(Evergreen Content)的部分，然后针对其他组成部分提出了下列建议:
- 设立一个带有奖励机制的邮箱注册/订阅功能，这一步可以迅速增加消费者的在线转化量设立“挽救购物车”(Abandoned Cart)邮件，这一步可以提醒因为结账或其他原因放弃购买行为的消费者重新打开网页
- 设立“二次购买”(Second Purchase Push)邮件，这一邮件可在特定时间后自动提醒曾经购买过的消费者进行再次消费
- 设立“退货恢复”(Return Recovery)邮件，这类邮件可以刺激曾经有过退换货行为的消费者进行再次购买
与此同时，我们还确保所有的线上营销措施均符合欧盟GDPR要求(“欧盟最严数据保护条例”-《一般数据保护条例》)
采取了上述邮件营销措施后，LOOT立马收到了很好的市场反馈，在此基础上我们又进行了更多的优化:
- 针对在上述奖励措施下进行了邮箱注册的用户，发送后续“欢迎邮件”详细介绍LOOT的品牌故事与业务
- 设立“二次挽救购物车”邮件
- 发送销售追踪信息，鼓励消费者更多浏览商家网页
- 发送“退货恢复”邮件提醒，以免客户没有对该邮件作出回复
项 目 效 果
在进行了常青内容设置、自动邮件营销，以及一系列策略性营销的措施后，在2018年第四季度，LOOT为邮件营销投入的资金已从网上销量中完全回本。
目前，LOOT的邮件营销还在继续，内容基本与2018年初设立时相同，在没有更多投入的基础上，NSR为LOOT设立的邮件营销策略仍持续为客户带来更多收益。
关于GDPR：2018年5月25日，GDPR（欧盟《通用数据保护条例》）开始正式生效并强制实施。这部旨在保护用户个人隐私和数据安全的法律，因惩罚严苛被称为“史上最严数据保护法”，对全球互联网影响巨大。
自GDPR实施两年以来，欧盟收到的个人数据泄露事件通报超过16万起，即使是Google、Facebook、苹果、微软、Twitter等国际巨头公司也都遭到了投诉、起诉调查或处罚。可见，全球企业在数据隐私保护、数据安全及合规等方面仍“任重而道远”。
NSR 的海外团队具有10年以上本土数字营销经验，我们希望在帮助出海企业实现本土化的同时，最大程度规避风险，实现企业在海外的健康成长。
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